【通知】宁夏2025年第一次全区农机购置补贴政策咨询投诉举报电话抽查情况的通报

关于2025年第一次全区农机购置补贴政策咨询投诉举报电话抽查情况的通报

各市、县（区）农业农村局：

为加强农机购置补贴政策咨询投诉举报监督管理，4月21日农机处指导各县市区对政策咨询、投诉举报、质量监督等受理电话进行了核对，五个大市对所辖县市区进行了电话培训和抽查。4月27日，农业机械化管理处对政策咨询、投诉举报、质量监督等受理电话运行情况进行了抽查，现将2025年度第一次抽查情况和结果通报如下：

一、抽查内容

抽查内容主要包括公开的受理电话号码是否与补贴信息公开专栏受理电话号码一致；受理电话是否畅通；受理电话是否有专人负责值守接听等。

二、抽查情况

截至4月25日，石嘴山市抽查情况是：“电话抽查了三个县区，都有人接听电话，尤其是平罗县、惠农区接听电话迅速，服务热情。”吴忠市抽查情况是：“按照区厅农机化处安排部署要求，4月22—25日我单位对各县（市、区）农机购置补贴政策咨询投诉举报电话进行了全覆盖抽查，从抽查情况来看，接听电话人及时接听电话，能够规范接听、政策业务相对熟悉，总体情况良好。”固原市抽查情况是：“对固原市五县区农机购置与应用补贴投诉举报电话进行了抽查，县区电话有人接听，均掌握补贴政策。”没有收到银川市和中卫市电话抽查情况。从27日抽查情况来看，所有县市区较往年比有很大程度的提高，电话能打通，有专人接听，工作人员熟悉业务。各县市区对农机购置补贴监督受理投诉电话比较重视，大部分都能在响铃三声内接听，接听人员用语较为规范，青铜峡市工作人员接听电话用语更为规范，电话接通工作人员说：“青铜峡市农业农村局农机购置补贴投诉举报电话，请问您有什么事要办理吗？”。

9：41分彭阳县工作人员业务不够熟悉，不能立即确认是农机购置补贴投诉举报电话。9：55分同心县0953-8022837显示“暂时无从接听”，15：02分再次抽查，电话有人接听。10：06分平罗县0952-6093653电话无人接听，经拨打电话0952-6093655了解到工作人员下乡初验日粮机，通过微信群告知农机户“今天全天不办理业务”，并在农机政务大厅门口贴有公告。10：21分西夏区0951-8772765无人接听，15.8分再次抽查电话有人接听，上午下乡验收购置补贴机具。

三、需要注意的几个事项

一是农机购置补贴工作人员下乡核验机具或者外出开会等情况，遇到上级部门电话抽查如何处理？二是农机购置与应用补贴投诉举报电话须24小时畅通，下班后有人打电话如何处理？三是电话出现故障时，要及时维修，不能长时间占线或盲音。对以上问题，各县市区要做好应急预案，加强人员培训，采取提前告知、预约办理，增设夜班电话等便民服务措施加以改进。对此，自治区农业机械化管理处将经常性、不定期地对各市、县（区）公布的电话进行全面抽查，对存在电话号码变更、长期无人接听或非农机购置补贴咨询投诉受理电话的，在全区范围内进行通报。各市要对辖区县市区进行不定期抽查，各县市区要对工作人员进行培训和经常提醒。确保电话畅通，服务不断线、工作不掉链。

厅农业机械化管理处

2025年4月27日

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