东方红柴油机：用产品力和服务意识打造用户认可的品牌

“我们最近在做内部复盘的时候，把近期的用户售后记录拉出来看了一遍，发现了一个有趣的现象。”坐落于阿克苏南疆市场的君联东方红专营店内，艾买提推过来一张密密麻麻的表格，他用手指圈出其中一个名字，“从我们公司去年代理东方红以来，只有老李的车出过小问题。”

一次售后复盘，只找出来一个“老李”，这不是运气，而是扎实做好服务的成果。艾买提是君联的销售员，而他所在的这家公司其实成立也才满一年。此前，当地的东方红由另一家公司代理，后来那家公司因故解散，遗留了很多问题，“当时很多用户反映服务不行，后来市场销量就出现了明显下滑。”作为当地人，艾买提仍然记得那个画面。

而君联就是在样的情况接手了区域东方红的代理权，目前辐射阿瓦提、乌什和新和三大区域。成立时间虽短，但销量已经在逐渐攀升。艾买提对这一现象并不意外：“东方红这个品牌的口碑和实力，大家都是有目共睹的，之前只是因为服务断档，所以才会有用户不满。我们也是深刻吸取了这一经验，和东方红柴油机的售后部门进行了专门的合作，进行了系统的培训。有了东方红柴油机公司服务体系的强力支撑和我们自己的努力，今年卖出去的好多车都是老用户过来回购的。”

老用户回购不仅是对公司服务的认可，还是对东方红产品的认可。南疆这边犁地、耙地负荷重，作业强度大，对拖拉机的产品性能，尤其是发动机的性能要求特别高，东方红的柴油机是中国一拖自主发动机品牌，质量稳定，性能卓越。据艾买提介绍，随着行业产品升级，从去年开始，当地就主推东方红的动力换向车型了。经过一整年在田间地头的实地优化，今年卖出去的这批大马力动力换向机型，整体使用度已经非常到位。

“推广新机型其实是非常考验厂家和经销商的，因为要考虑的因素很多。”艾买提说道，“今年我们跟很多用户交流过，他们对东方红动力换向机型还是很满意的。用户关注更多的还是动力方面，一方面咱们这儿犁地，深度普遍要达到30到32公分，东方红柴油机的6M、YTN9等大马力发动机储备扭矩大，爆发力强，输出稳定，油耗理想，干这种重活特别轻松。另一方面，在新产品推广过程中东方红柴油机的售后表现出了大品牌的专业性和责任感，通过形式多样的培训和现场指导，解决了很多实际问题，用现在最流行的话说，就是给用户带来了极好的情绪价值，用户都说劲儿大还方便，东方红柴油机的售后体系这种强大的软实力给主机提高了影响力，也给我们经销商带来了信心和实惠。” 

东方红柴油机的口碑，其实早已不局限于东方红自己的用户群。国内外很多主机厂家也选择它作为配套动力，这本身就是一种无声的认可——是市场的认可，更是行业内部的认可。而市场认可是实打实能看见的，最直接的体现就在二手农机市场。艾买提举了个例子：“一台十万块的车，别人家的可能才干三个月，转手连一半的价都卖不到。但东方红一台十万块的车，干一年之后，照样能卖到八万。”

在服务的细节上，艾买提也坦诚表示完全不掉链子是不现实的，关键在于出了问题怎么应对。这一点，君联有自己的标准：“我们老板定得很死，客户最忙的时候我们都不休息，大半夜坏了也必须上去解决。实在现场搞不定的，我们直接给用户提供备用车，绝不耽误农时。”正是这份把用户田里的活当成自家事的劲头，让君联在短短一年内攒起了口碑。

今年已经是艾买提从事农机销售的第五年了，说到对东方红这个品牌的印象，他话语中带着一种朴实的真挚：“东方红是我们国家的第一个农机品牌，我就觉得这个车好。”在南疆这片广阔的天地下，有君联这样具有服务意识的经销商，有东方红柴油机提供强劲动力，他和广大用户一样，对明天充满底气

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