新疆2023年玉米收获机质量调查情况的通报

新农机质字〔2024〕11号

各有关单位：

依据《中华人民共和国农业机械化促进法》(主席令第16号)《农业机械质量调查办法》(农业部令第69号)以及《2023年玉米收获机质量调查和收获损失率调查实施方案》(农机化总站〔2023〕95号)，2023年我站组织力量对区内部分在用玉米收获机进行了质量调查，现将调查情况通报如下。

一、基本情况

本次调查范围为我区玉米主产区，包括伊犁哈萨克自治州、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州、喀什地区、阿克苏地区、塔城地区6个地区的18个县（市）。调查产品从全区2021年至2022年期间购买的享受农机购置补贴且使用满一个作业季节的玉米收获机中选取。共调查了3家农机企业生产的3个型号50个产品，每个型号产品调查数量由当年销售市场占比确定。调查采取用户满意度评价的方法进行，由用户对其使用的玉米收获机安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）4项内容分别进行满意度评价。调查人员通过现场询问、查验、取证后，按评价方法计算得出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度和综合满意度评价分值。满意度评价分5档：[90，100]为“很满意”，[75，90）为“满意”，[60，75）为“一般”，[40，60）为“不满意”，[0，40）为“很不满意”。

二、调查结果

调查结果显示，用户对玉米收获机总体满意度评价得分为83.65分，属于“满意”档次。对“三性一状况”中单项满意度平均得分分别为：安全性84.63分、适用性81.49分、可靠性88.43分、售后服务状况79.33分，均属于“满意”档次，表明用户对产品质量总体认可，但售后服务状况还有较大提升空间。

玉米收获机质量调查用户评分情况详见表1：

表1：2023年玉米收获机质量调查用户满意度评分表

三、发现的问题

（一）安全性方面：一是用户私自加（改）装现象仍存在，超过30%的调查样机存在加（改）装现象，主要改装包括加大粮箱、驾驶室风扇和倒车影像，其中加大粮箱占比16%，存在较大安全隐患。二是个别机具机身外粘贴的安全警示标志有部分未贴、脱落等情况。

（二）可靠性方面：被调查样机共发生故障3次,故障分别为传动系统、割台系统和液压系统，其中,一般故障2次、严重故障1次,经过更换总成后均已维修完好。

（三）适用性方面：各调查样机对作物品种及作物成熟度适用性较好，作业性能基本能够满足用户要求，结合与用户交流情况，用户总体满意。

（四）售后服务方面：主要存在服务不及时的现象，导致在评价结果中出现了“不满意”及“很不满意”的情况，农机企业售后服务能力跟不上销售市场快速发展，农机用户在服务时效、配件供应上得不到保障。需要引起农机管理部门、生产企业和经销商的重视。                

四、原因分析

针对存在的问题，经调查分析，主要原因为：一是4YL-6型玉米收获机的粮仓为6000L，存在无法满足作业的可能性，卸粮频率过高，无法满足用户的需求；二是4YZB-8B型玉米收获机的驾驶室配置中未安装空调，机型的设计无法满足用户对驾驶操作的舒适性要求；三是生产企业对用户的培训欠缺，调查中发现生产企业培训比例仅为10%，地方农机主管部门培训为56%。

五、改进措施与建议

一是企业要加强对农机操作手的培训力度。提高农机手田间操作技能、农机维护保养能力、安全生产知识。二是提升售后服务能力。定期组织对售后人员和经销商进行技术、技能、产品知识和综合素质的培训，树立以客户为中心的理念，尤其针对南疆地区的国语水平不高的情况，制定少数民族售后人员的引入机制，多方面提升服务水平。三是农机主管部门加强证后监督和市场抽查力度。提升产品质量监督抽查的针对性、有效性。通过精准检查，及时发现产品的质量隐患，倒逼企业提高产品质量。四是建议农机用户购买农机要到当地信誉度好、售后服务能力强的经销商购买，以保证售后服务的质量。同时保存好说明书、购机发票、三包凭证、产品合格证等材料，农机实行谁销售谁负责的“三包”原则，用户应详细问明产品的“三包”方式、修理地址和联系方式，如生产者、销售者和修理者未按规定承担“三包”责任而发生质量纠纷，要及时联系当地市场监督管理部门或农机管理部门协调处理。

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农牧业机械产品质量监督管理站    

2024年3月14日

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