农机调查：60%用户对2023年三夏小麦机售后服务表示满意

2023年三夏麦收作业已顺利完成，在国四升级首年的背景下，参与小麦抢收的农机手们对今年小麦机售后服务有话想说。农机360网借助一起干小程序发起调查，真实反映今年三夏小麦机售后服务情况。

一、60%的用户对2023年三夏小麦机售后服务表示满意

此次参与调查的用户中，有60%的人对今年三夏小麦机售后服务表示满意，而不满意的人占到27%，另外还有13%的表示一般般。

经过进一步沟通调查，我们发现，对三夏售后服务不满意的原因主要集中在以下几个方面:

1、  国四发动机故障难排除

2、  易坏件难购买，尤其是三包期之外的配件

3、  售后人员迟迟不到位

同时，有部分用户也借助农机360网平台表达了他们的心声：

“我买的是某知名品牌，纵轴流小麦收割机，有的黄油嘴是无法打黄油！再一个就是，易坏的配件实在不好买！他们宣传的时候，说是满车都是好轴承，其实好些都是普通轴承！实在是闹心！尤其是出了三包期！那更是闹心。”

二、70%的故障报修一天之内即可解决

在三夏麦收的关键时刻，时间就是金钱，机器故障如果得不到及时修理，势必严重影响农机手作业，影响麦收进度。在本次调查中，从机手报修到解除故障所需时间，在半天以内的占23%，半天到一天的占47%，一天到两天的占20%，超过两天的占10%。可以看出，绝大部分故障都可在一两天的时间内解决，但仍有10%的报修排障时间超过两天。

三、  43%的用户表示存在售后无法解决问题的情况

通过本次调查，有43%的用户表示存在售后无法解决问题的情况，主要原因包括：

1、  缺少零配件，占比32%

2、  对国四农机维修的培训不够，占比26%

3、  维修人员技术不过关，占比24%

4、  维修人员数量少导致维修不及时，18%

四、  认为国四升级对售后是否存在影响的用户五五开

通过持续不断地对技术升级，来解决用户实际应用下遇到的困难，这是每一个主机制造企业应该尽到的责任和义务。今年是国四升级的第一年，据农机360网了解，潍柴雷沃、沃得、中联等整机厂家已提早开始布局，开展对经销商及用户的技术升级培训。对于国四升级是否对售后服务质量存在影响的问题，有一半的用户表示有影响，另一半用户表示没有影响。

结语：整体而言，2023年三夏小麦机用户对售后服务情况达到了比较满意的水平，但仍然存在国四技术培训不到位、国四发动机故障难排除、售后人员不足、易损件难购买等诸多问题。整机制造商、发动机配套厂家、经销商等从业者应在三夏麦收实战中汲取经验，在提升产品可靠性上下足功夫，在售后服务环节全力以赴，为广大农机手提供更加稳定优越的产品和服务。

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